Általános Szerződési Feltételek

A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) tartalmazza a Zero Software Kft. online szolgáltatásként bérelhető ZeroCRM rendszer (továbbiakban: ZeroCRM) használatára vonatkozó feltételeket.

A ZeroCRM Rendszer üzemeltetője, továbbiakban „Szolgáltató":

• A cég rövidített elnevezése: ZERO Software Kft.
• A cég elnevezése: ZERO Software Korlátolt Felelősségű Társaság
• A cég székhelye: 1173 Budapest, Pesti út 474.
• Cégjegyzékszám: 01 09 411511
• Adószám: 32197358-2-42
• EU adószám: HU32197358
• Email: [email protected]
• Szerverszolgáltató: OVH Hosting Limited (38/39 Fitzwilliam Square West Dublin 2 D02 NX53, Ireland)

A Szolgáltató és az Előfizető közötti szerződés az alábbi módokon jöhet létre:

• Előfizető általi valóságnak megfelelő demó hozzáférés regisztrációval a Szolgáltató weboldalán – kivéve a visszautasítás esetét – az ÁSZF elfogadásával jön létre.
• Előfizető által az ingyenes demóról valamely szolgáltatási díjcsomagra történő előfizetéssel – az ÁSZF elfogadásával jön létre.

A Felek közötti, magyar nyelvű szerződés (ÁSZF) írásbeli szerződésnek minősül, amelyet a ZeroCRM rögzít, illetve a Felhasználó számára hozzáférhetővé tesz.

A ZeroCRM fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. Az ÁSZF módosításról a ZeroCRM rövid felhívás formájában tájékoztatja a Felhasználókat. A felhívást az online szolgáltatásként bérelhető CRM Rendszer felülete, a ZeroCRM által küldött hírlevél, vagy a Felhasználók megadott email címére küldött értesítés tartalmazhatja. A ZeroCRM biztosítja, hogy jelen ÁSZF hatályos szövege minden Felhasználó számára a https://zerocrm.hu/aszf címen folyamatosan elérhető és a Felhasználó számára előhívható, tárolható. A módosítás elfogadottnak tekintendő, ha a Felhasználó a módosítás hatálybalépését követően tovább használja a szolgáltatást.

Az Előfizető jogosult a szerződés felmondására, amennyiben az egyoldalú módosítás számára hátrányos feltételeket eredményez. Ebben az esetben az előfizetési időszak végéig a szolgáltatás a korábbi feltételekkel vehető igénybe, és az Előfizető nem köteles elfogadni a módosított feltételeket.

1. Regisztráció, hozzáférés igénylés

1.1. Kizárólag üzleti célú szolgáltatás (B2B)

A ZeroCRM szolgáltatás kizárólag gazdálkodó szervezetek és egyéni vállalkozók számára érhető el. A Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerinti fogyasztó – azaz olyan természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el – a szolgáltatást nem veheti igénybe.

A ZeroCRM által működtetett online szolgáltatásként bérelhető CRM Rendszer (Rendszer) szolgáltatásai kizárólag az alábbi jogalanyok számára érhetőek el (a továbbiakban együttesen: Felhasználó):

• Magyarországon bejegyzett gazdasági társaságok (Kft., Bt., Rt., stb.),
• egyéni vállalkozók (a 2009. évi CXV. törvény szerinti egyéni vállalkozói nyilvántartásban szereplő személyek),
• egyéni cégek,
• külföldi székhelyű vállalkozások magyarországi fióktelepei,
• egyéb, gazdasági tevékenységet folytató jogi személyek.

A regisztráció feltétele érvényes adószám megadása. A ZeroCRM jogosult a megadott adószám valódiságát a NAV és a Cégbíróság nyilvános adatbázisaiban ellenőrizni, és az ellenőrzés sikertelensége esetén a regisztrációt megtagadni.

1.2. Fogyasztói jogok kizárása

Tekintettel arra, hogy a ZeroCRM szolgáltatás kizárólag vállalkozások közötti (B2B) szerződés keretében vehető igénybe:

• Nem alkalmazandók a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései, beleértve különösen a 14 napos indokolás nélküli elállási/felmondási jogot;
• Nem alkalmazandók a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései;
• Nem alkalmazandó a békéltető testületi eljárás igénybevételének lehetősége;
• Nem alkalmazandók egyéb, kizárólag fogyasztókat megillető jogszabályi kedvezmények és védelmi rendelkezések.

A Felhasználó a jelen ÁSZF elfogadásával kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja a fenti kizárásokat.

1.3. Regisztráció menete

A ZeroCRM minden érdeklődő vállalkozás számára – előzetes regisztrációt és adószám/cégjegyzékszám megadását követően – korlátozott ideig, teszt céllal hozzáférést biztosíthat a rendszerhez. A tesztidőszak célja, hogy a Felhasználó a ZeroCRM rendszer alapvető működését kipróbálhassa.

A regisztrációval a Felhasználó elismeri és szavatolja, hogy:

• gazdasági társaság, egyéni vállalkozó vagy egyéb, gazdasági tevékenységet folytató jogalany nevében és képviseletében jár el,
• a megadott adószám/cégjegyzékszám valós, és a regisztráló jogosult az adott szervezet képviseletére,
• a szolgáltatást kizárólag gazdasági/üzleti tevékenysége körében, vállalkozási célra veszi igénybe,
• nem minősül a Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerinti fogyasztónak,
• és minden esetben a saját vagy az általa képviselt gazdálkodó szervezet nevében, valós adatai, illetve elérhetőségei megadásával regisztrál.

A Felhasználó nem veheti igénybe a ZeroCRM-et olyan vállalkozás támogatására, amely illegális tevékenységet folytat, illetve más olyan tevékenységet, amely jogellenes, vagy a ZeroCRM jó hírnevét, illetve jogos üzleti érdekeit sértő tevékenység.

A regisztráció folyamán a Felhasználó köteles a hozzá köthető, valós adatokat megadni.

Amennyiben a ZeroCRM tudomására jut, hogy a Felhasználó által megadott adatok köre nem valós elemeket (is) tartalmaz, jogosult a regisztrációt visszautasítani, illetve a hozzáférését részlegesen, vagy teljes egészében korlátozni, illetve a Felhasználót a ZeroCRM szolgáltatásának használatából kizárni.

2. Előfizetési díj

A ZeroCRM Rendszer együttműködést támogató online, bérelhető szolgáltatás. Minden különálló gazdasági egység saját adatait nyilvántartó, a többi gazdasági egységtől elszeparáltan működő egységet, ZeroCRM Rendszert használ.

2.1. ZeroCRM előfizetési díjak fizetési módja

A szerződés jelen ÁSZF elfogadásával, és jelen ÁSZF alapján történő, adott hónapra vonatkozó első díjfizetéssel jön létre.

Ezt követően az előfizetési díjat a Felhasználó előre fizeti meg a ZeroCRM számára. A Felhasználó a befizetését bankkártyás fizetéssel tudja megtenni.

Az előfizetés díja az első sikeres fizetés napjától számított 30 napos időszakonként, automatikusan kerül terhelésre. A megújulás napja a felhasználó egyéni előfizetési ciklusához igazodik.

Bankkártyás fizetés (Barion)

Fizetési szolgáltató:
A Felhasználó bankkártyás fizetési módot választhat. A bankkártyás fizetés a Barion Payment Zrt. (https://www.barion.com/hu/) fizetési szolgáltatón keresztül történik.

Adatkezelés:
A fizetési tranzakció lebonyolítása érdekében a ZeroCRM átadja a Barion részére a Felhasználó nevét és a regisztrációhoz megadott pénzügyi e-mail címét. A ZeroCRM teljes körű bankkártyaadatokat nem kezel és nem tárol. A bankkártyaadatok kezelését, tárolását és a fizetések feldolgozását a Barion Payment Zrt. végzi a vonatkozó jogszabályok és biztonsági előírások szerint. A Szolgáltató kizárólag a tranzakciók azonosításához szükséges, nem érzékeny kártyaadat-részletekhez (a kártya lejárati ideje, a kártyakibocsátó megnevezése, a kártyaszám utolsó négy számjegye) fér hozzá és azokat tárolja.

Automatikus terhelés:
A Szolgáltató minden előfizető esetében az első fizetés napjához igazodó, egyedi fizetési ciklusokat alkalmaz. Bankkártyás fizetés esetén a rendszer az esedékesség napján a Barion által biztosított token felhasználásával automatikusan megterheli a Felhasználó bankkártyáját az adott előfizetési időszak díjával. A sikeres terhelést követően a ZeroCRM az ÁFA tv. szerinti elektronikus számlát (e-számla) állít ki, amelyet a Felhasználó a regisztrált e-mail címére kap meg.

Fizetési kötelezettség:
A fizetési kötelezettség az ÁSZF rendelkezései alapján fennáll, a díjbekérő kiállítása nem feltétele a jogszerű díjfizetésnek.

Fizetési késedelem

• A díjfizetés meghiúsulása esetén (sikertelen bankkártyás terhelés) a Felhasználó részére 14 naptári napos türelmi idő áll rendelkezésre a fizetés teljesítésére.
• Amennyiben ezen határidő eredménytelenül telik el, a ZeroCRM jogosult a szolgáltatás részleges vagy teljes zárolására, amely a rendszerbe történő bejelentkezés korlátozásával vagy megszüntetésével járhat.
• A zárolás időtartama alatt a Felhasználó adatai a háttérrendszerben továbbra is tárolásra kerülnek, és a rendszer által biztosított automatizmusok és adatmentések változatlanul működnek.

Az online szolgáltatásként bérelhető CRM Rendszer rendszeres előfizetési díja tartalmazza a szoftver folyamatos üzemeltetését a későbbiekben meghatározottak szerint, továbbá magában foglalja a naponkénti adatmentés elkészítését, és a kiszolgálótól független helyen történő tárolását. A rendszeres bruttó előfizetési díj a felhasználók számától függ. Aktív Felhasználónak minősülnek azok, akiknek lehetősége (jogosultsága) van a ZeroCRM Rendszerbe bejelentkezni. A ZeroCRM Rendszerbe egy felhasználóval csak egy valós személy jelentkezhet be. Külön személyeknek külön felhasználó (hozzáférési jog) használata szükséges. A ZeroCRM a szolgáltatás üzemeltetése során az árakat normál, rendeltetésszerű felhasználás mellett tudja biztosítani. Normál, rendeltetésszerű felhasználás alatti kell érteni többek között a Felhasználónként átlagosan maximum 10 GB dokumentumtár tárhely és 500 MB aktív adatbázis-terület használatát.

Az előfizetési díj tartalmazza a kötelezően felszámítandó általános forgalmi adót és a kötelező terheket.

Az előfizetési díj tartalmazza a díjcsomagban meghatározott számú ügyfél kezelését, a napi adatmentést, korlátlan számú belépést a Rendszerbe, garantált ügyfélszolgálati választ 2 munkanapon belül, a Rendszer 7/24 órás technikai és biztonsági üzemeltetését, a folyamatos fejlesztéseket.

A ZeroCRM előfizetési díja hozzáférési jogosultság – lehetőség – alapján számolandó, az adott napi tényleges bejelentkezéstől függetlenül. A ZeroCRM fenntartja a jogot, hogy késedelmes fizetés esetén, 14 naptári nap türelmi idő alkalmazásával a szolgáltatást részben, vagy teljes egészében korlátozza (felfüggessze). A ZeroCRM előfizetési díjak a fizetési késedelem miatti felfüggesztés alatti időszakra is fizetendőek, (A ZeroCRM a felfüggesztés időtartama alatt is biztosítja a felhasználó számára a ZeroCRM rendszerben lévő adatok tárolását, a biztonsági adatmentéseket, illetve a felhasználó által beállított automatizmusok és űrlapok működését).

A Felhasználó az ÁSZF elfogadásával egyidejűleg kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a ZeroCRM a rendszeres előfizetési díjat – a választott díjfizetési módtól függően – automatikus bankkártyás terheléssel beszedje. A hozzájárulás az első sikeres bankkártyás tranzakcióval egyidejűleg megadásra kerül, és mindaddig érvényben marad, amíg a szerződéses jogviszony fennáll vagy a Felhasználó azt kifejezetten vissza nem vonja.

A rendszeres előfizetés automatikusan meghosszabbodik minden hónapban, az adott hónap végén esedékes automatikus díjfizetés útján. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy az automatikus megújítás a szolgáltatás folytonosságának biztosítása érdekében történik.

2.2. Az előfizetés működése, terhelések és csomagváltás

2.2.1. Miért kerül sor terhelésre

Az előfizetéses konstrukció keretében a Felhasználó meghatározott időszakra (havi vagy éves számlázási ciklus) jogosultságot szerez a választott előfizetési csomagban foglalt funkciók használatára. A terhelésre azért kerül sor, mert a Felhasználó a szolgáltatás igénybevételéért előfizetési díj fizetésére köteles. A díj mértékét a választott csomag, a számlázási ciklus (havi/éves), valamint az aktív felhasználók száma határozza meg.

2.2.2. Az első fizetés (próbaidőszakból fizetősre váltás)

Amennyiben a Felhasználó próbaidőszak ("demó hozzáférés" vagy "trial") keretében kezdi el használni a ZeroCRM-et, a próbaidőszak alatt a szolgáltatás díjmentes, ugyanakkor a ZeroCRM fenntartja a jogot arra, hogy a próbaidőszak alatt bizonyos funkciókat korlátozzon.

A próbaidőszak lejárta előtt vagy annak lejáratakor a Felhasználó fizetős előfizetési csomagot és számlázási ciklust (havi vagy éves) választhat. Az első terhelésre akkor kerül sor, amikor a Felhasználó a fizetős előfizetésre történő váltást jóváhagyja, elindítja a bankkártyás fizetést, és a Barion rendszeren keresztül a tranzakció sikeresen teljesül.

A sikeres első fizetést követően:

• létrejön a fizetős előfizetés,
• beállításra kerül a választott számlázási ciklus (havi/éves),
• rögzítésre kerül a következő számlázási időpont (megújítás napja),
• a fizetésről a ZeroCRM vagy számlázási partnere az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény szerinti elektronikus számlát (e-számla) állít ki.

Hozzájárulás elektronikus számla befogadásához: A Felhasználó az ÁSZF elfogadásával kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a ZeroCRM vagy számlázási partnere elektronikus számlát (e-számla) állítson ki és küldjön meg részére a regisztráció során megadott e-mail címre. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy az elektronikus számla az ÁFA tv. 175. § (3) bekezdése alapján a címzett általi befogadással válik jogszerűen kibocsátottá.

2.2.3. Ismétlődő (recurring) fizetések működése

Amennyiben a Felhasználó megadja bankkártya-adatait, és hozzájárul az ismétlődő fizetésekhez, az előfizetés automatikusan megújul a választott számlázási ciklusnak megfelelően (havi vagy éves). A ZeroCRM a Barion által biztosított token segítségével a számlázási időszak elején automatikusan megkísérli a bankkártya terhelését az aktuális előfizetési díjjal.

Éves előfizetés esetén a ZeroCRM a megújulás előtt 7 (hét) nappal e-mail értesítést küld a Felhasználó részére a közelgő automatikus megújításról és a levonandó összegről.

• Sikeres terhelés esetén az előfizetés folyamatosan aktív marad, a számlázási időszak meghosszabbodik a következő ciklus végéig, és a fizetésről számla készül.
• Sikertelen terhelés esetén a ZeroCRM értesíti a Felhasználót (pl. e-mail útján), és ismételt terhelési kísérlet(ek)et tehet, illetve kérheti a fizetési adatok frissítését vagy más fizetési mód megadását.
• Tartós fizetési sikertelenség esetén a ZeroCRM jogosult az előfizetés felfüggesztésére vagy megszüntetésére, amely a rendszerhez való hozzáférés korlátozásával vagy megszüntetésével járhat.

2.2.4. Előfizetési csomagok közötti váltás (upgrade/downgrade)

A Felhasználó bármikor jogosult előfizetési csomagját módosítani az alábbi módokon:

• magasabb szintű csomagra váltás (upgrade),
• alacsonyabb szintű csomagra váltás (downgrade),
• számlázási ciklus módosítása (havi ↔ éves).

Magasabb csomagra váltás (upgrade)

Ha a Felhasználó a számlázási ciklus közben vált magasabb csomagra, a ZeroCRM arányosítást ("prorációt") alkalmazhat: a már kifizetett időszak és az új csomag díja alapján kerül kiszámításra az aktuális időszakra járó különbözet. A rendszer ennek megfelelően:

• egyszeri kiegészítő terhelést indíthat a számlázási időszak fennmaradó részére, vagy
• a különbözetet kreditként/jóváírásként is figyelembe veheti a későbbi fizetéseknél.

A következő számlázási ciklustól kezdve a Felhasználó már az új, magasabb csomag szerinti teljes díjat fizeti.

Alacsonyabb csomagra váltás (downgrade)

Alacsonyabb csomagra váltás esetén a csomagváltás főszabály szerint a következő számlázási ciklus kezdetétől lép hatályba. A már kifizetett időszakra vonatkozó díj visszatérítésére főszabály szerint nem kerül sor, azonban a ZeroCRM jogosult kedvezményt, jóváírást vagy kreditet biztosítani saját üzletpolitikája alapján.

Számlázási ciklus módosítása (havi/éves)

• Havi → éves váltás esetén a ZeroCRM a fennmaradó időszakot és az új éves díjat figyelembe véve állapítja meg a fizetendő összeget; szükség szerint egyszeri kiegészítő fizetést kérhet a Felhasználótól.
• Éves → havi váltás esetén a váltás általában a következő számlázási ciklustól lép életbe; a már megfizetett éves díj időarányos visszatérítésére főszabály szerint nem kerül sor, kivéve, ha a ZeroCRM ezt kifejezetten vállalja.

2.2.5. Előfizetés megszüntetése és automatikus megújítás kikapcsolása

A Felhasználó jogosult az automatikus megújítást bármikor kikapcsolni a ZeroCRM felületén keresztül (fiók-/előfizetés-beállítások). Ebben az esetben az előfizetés a már kifizetett számlázási időszak végéig marad aktív, azt követően nem kerül sor újabb terhelésre, és az előfizetés megszűnik.

Az előfizetés idő előtti megszüntetése esetén – ha az nem a ZeroCRM súlyos szerződésszegésére vezethető vissza – a már megfizetett díjak időarányos visszatérítésére főszabály szerint nem kerül sor.

A ZeroCRM jogosult az ÁSZF-ben meghatározott esetekben (pl. tartós nemfizetés, jogellenes használat, visszaélés gyanúja) az előfizetést egyoldalúan felfüggeszteni vagy megszüntetni. Ilyen esetekben a ZeroCRM – külön megállapodás hiányában – nem köteles a már megfizetett díjak visszatérítésére.

Az egyes ZeroCRM Rendszerekhez más munkatársaknak hozzáférést kizárólag a Vezető Jogosultsággal rendelkező Felhasználó adhat. Egyúttal a Vezetői Jogosultságú Felhasználó elfogadja, hogy a szolgáltatás előfizetési díja a fenti beállítások szerint számítódik, tehát új Felhasználó aktiválásával adott naptól az új Felhasználó után is fizetendő az előfizetési díj. A Felhasználó az aktuális előfizetési díjról, illetve az előfizetési díjcsomagokról részletes tájékoztatást a ZeroCRM ajánlatában, fix díjcsomagos előfizetés esetén (nem egyedi árajánlat alapján kötött szerződésnél) az új Felhasználók hozzáadását a Felhasználó maga kezelheti.

ZeroCRM vállalja, hogy az általa kiállított elektronikus számlákat a felhasználó számára megőrzi. Az Előfizető tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szolgáltató automatikus számlázási rendszere az aktuális beállítások alapján állítja ki az elektronikus számlát. Ezáltal egy új felhasználó aktiválásának napjától kezdődően a rendszer a hozzáadott felhasználó után is díjat számít fel, és bankkártyás fizetés esetén az összeget automatikusan levonja.

Árváltoztatás joga: A ZeroCRM fenntartja a jogot az előfizetési díjak és díjfizetési feltételek módosítására, melyről Felhasználót minden esetben legalább 30 nappal előre tájékoztatja. A módosítást követően a ZeroCRM használata, vagy a díjmódosítás esetén a módosított díj megfizetése a módosítás elfogadását jelenti.

Automatikus inflációs árkorrekció: A Felhasználó tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Szolgáltató évente egyszer, minden év január 1-jével jogosult az előfizetési díjakat automatikusan korrigálni a Központi Statisztikai Hivatal (KSH) által közzétett előző évi éves átlagos fogyasztói árindex (infláció) mértékével megegyezően. Az inflációs korrekció nem minősül az ÁSZF egyoldalú módosításának, és nem keletkeztet felmondási jogot a Felhasználó számára. A Szolgáltató az inflációs korrekcióról és annak mértékéről a Felhasználót az árkorrekció hatálybalépését megelőzően legalább 15 nappal tájékoztatja.

2.2.6. Felhasználói meghívásokhoz kapcsolódó díjak

Az egyes ZeroCRM Rendszerekhez más munkatársaknak hozzáférést kizárólag a Vezető jogosultsággal rendelkező Felhasználó adhat. A Vezető jogosultsággal rendelkező Felhasználó jogosult új Felhasználókat meghívni a Rendszerbe, meghívó e-mail küldésével.

Az új Felhasználók meghívása és aktiválása a mindenkor érvényes díjcsomag feltételei szerint, felhasználónkénti előfizetési díj mellett történik. A rendszer a meghívott Felhasználókat illetve az aktív, kiküldött meghívókat a következő díjfizetési ciklustól kezdődően aktív Felhasználóként veszi figyelembe.

Amennyiben a meghívott Felhasználók aktiválása a már folyamatban lévő számlázási időszak közben történik, a ZeroCRM jogosult arányosított (időarányos) díjat felszámítani a hátralévő időszakra, amelyet a fennálló előfizetéshez kapcsolódóan számítunk ki. A rendszer ennek megfelelően:

• egyszeri kiegészítő terhelést indíthat (pl. bankkártyás terhelés a Barion fizetési szolgáltatón keresztül) a meghívott Felhasználók után járó időarányos díjra, és/vagy
• a meghívott Felhasználók után járó díjat kreditként/jóváírásként is figyelembe veheti a későbbi fizetéseknél, az aktuális előfizetési struktúrának megfelelően.

A Felhasználó – különösen a Vezető jogosultsággal rendelkező Felhasználó – tudomásul veszi és elfogadja, hogy az általa meghívott és aktivált új Felhasználók száma közvetlenül befolyásolja az előfizetési díj mértékét. Ennek megfelelően az új Felhasználó(k) meghívása és aktiválása – az aktuálisan választott csomag és számlázási ciklus figyelembevételével – díjfizetési kötelezettséggel járhat.

3. ZeroCRM kötelezettségei

Folyamatos működés:
A ZeroCRM a Felhasználó részére a jelen ÁSZF-ben rögzített feltételek szerint biztosítja a bérelhető online CRM rendszer folyamatos működését.

Kárfelelősség:
Amennyiben a ZeroCRM a szolgáltatás nyújtása során a Felhasználónak kárt okoz, felelőssége abban az esetben áll fenn, ha a Felhasználó az elvárható gondossággal járt el (például: a hozzáférési jogosultságokat megfelelően kezelte, a bekövetkezett kár esetén intézkedett a kárenyhítés érdekében). Ilyen esetben a ZeroCRM köteles az eredeti állapot helyreállítására, valamint a kárenyhítéshez szükséges szakmai támogatás biztosítására.

Értesítési kötelezettség:
Ha a ZeroCRM az ÁSZF-ben vállalt rendelkezésre állást a Felhasználó késedelmes információszolgáltatása vagy más, a ZeroCRM befolyásán kívül eső körülmény miatt nem tudja teljesíteni, köteles erről a Felhasználót haladéktalanul értesíteni.

A ZeroCRM továbbá köteles késedelem nélkül tájékoztatni a Felhasználót minden olyan körülményről, amely a szolgáltatás teljesítését akadályozza vagy lassítja. Amennyiben az értesítési kötelezettség elmulasztása miatt a szolgáltatási szint csökken, az ebből fakadó felelősség a ZeroCRM-et terheli.

3.1. Felelősségkorlátozás

A ZeroCRM nem vállal felelősséget a Felhasználók egymással vagy harmadik személyekkel szemben tanúsított magatartásáért, és ebből eredően semmilyen helytállási kötelezettség nem terheli.

A ZeroCRM mentesül minden olyan kárért való felelősség alól, amely a Felhasználó számítástechnikai eszközében vagy más tulajdonában a rendszer használata, a belépés, illetve e-mailek megnyitása során keletkezik – különösen, ha az kárt számítógépes vírus vagy más hasonló technikai tényező okozza. Ugyancsak nem felel a szolgáltatás elérhetetlenségéért vagy lassú működéséért, amennyiben az az internetszolgáltató hibájából fakad. A ZeroCRM felelőssége kizárt minden olyan kárért, amely a rendszer nem rendeltetésszerű, jogellenes vagy az ÁSZF rendelkezéseivel ellentétes módon történő használatából ered. Ide tartozik az is, ha a Felhasználó a szolgáltatás igénybevételével remélt anyagi előny nem vagy nem a várt mértékben valósul meg, illetve bármilyen veszteség keletkezik. Ez a felelősségkizárás azonban nem alkalmazható a ZeroCRM szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásából származó károkra.

A ZeroCRM nem tartozik felelősséggel azokért a károkért sem, amelyek a Felhasználó saját magatartására vezethetők vissza – például személyes vagy bizalmas adatok elvesztéséért, hardver vagy szoftver részleges vagy teljes használhatatlanságáért, személyi sérülésért, illetve bármilyen kötelezettség elmulasztásából eredő hátrányért.

A ZeroCRM-nek nem feladata és nem felelőssége a Felhasználók hibás adatrögzítésének feltárása és javítása, valamint az ebből eredő problémák kezelése.

A Rendszer és a ZeroCRM Weboldal teljes tartalma (ideértve többek között a szövegeket, adatokat, képeket, videókat, hanganyagokat) – a Felhasználók által feltöltött anyagok kivételével – a ZeroCRM kizárólagos szellemi tulajdonát képezi. Ezek bármilyen formában (nyomtatott, online vagy más módon) történő felhasználása kizárólag a ZeroCRM előzetes írásbeli engedélyével lehetséges. A Felhasználók a rendszer és a weboldal anyagait kizárólag saját, egyéni célra menthetik le vagy nyomtathatják ki, ez azonban nem jogosítja fel őket a tartalmak kereskedelmi célú felhasználására, többszörözésére, terjesztésére, adatbázisban történő tárolására vagy átdolgozására. A weboldalon található képek harmadik személyek által csak kifejezett engedély birtokában használhatók fel. Az engedély nélküli felhasználás sérti a szerzői jogi és személyiségi jogi szabályokat.

A ZeroCRM továbbá kizárja a közvetett károkért és költségekért való felelősségét.

3.2. Kártérítési felelősség

A ZeroCRM jelen szerződésben meghatározott előnyökre, illetve a díj nagyságára tekintettel kártérítési felelősséget legfeljebb 1 (azaz egy) havi díjnak megfelelő összeg erejéig vállal. Ez a korlátozás nem alkalmazható, ha a kár szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartás következménye.

3.3. Alvállalkozó bevonásának feltételei

Teljesítés során ZeroCRM alvállalkozót vehet igénybe.

• Alvállalkozó teljesítéséért mind minőségi követelmények, mind határidők tekintetében úgy felel, mintha a munkát teljes egészében maga végezte volna el;
• ZeroCRM jelen szolgáltatás teljesítésébe bevont alvállalkozói tevékenységét, termékeit saját tevékenységére vonatkozó minőségbiztosítási szabványok szerint köteles ellenőrizni;
• ZeroCRM gondoskodik róla, hogy alvállalkozója ZeroCRM által vállalt üzleti titoktartásnak megfelelően tevékenykedik.

4. Felhasználó kötelezettségei

A Felhasználó köteles ZeroCRM szerződésszerű teljesítését elfogadni, és a felszámított díjat a ZeroCRM-nek határidőre megfizetni. Felhasználó köteles jelen szolgáltatás teljesítéséhez szükséges közreműködést a ZeroCRM részére biztosítani.

5. Technikai feltételek

A ZeroCRM SaaS (Software as a Service / Szolgáltatásként bérelt szoftver) CRM Rendszer web alapú, Internet kapcsolatot igénylő szoftver-szolgáltatás. A szoftverbe az app.zerocrm.hu weboldalon keresztül lehet bejelentkezni.

5.1. Bejelentkezés feltételei

• Szélessávú internetkapcsolat;
• Microsoft Edge, Firefox, Google Chrome, Safari internet böngészők aktuális és eggyel korábbi verziói. A gyártói támogatással nem rendelkező böngészők nem támogatottak;
• A fenti internet böngésző futtatására alkalmas számítógép;
• Aktív e-mail cím és jelszó ismerete;
• Bejelentkezésnél használt e-mail címmel és jelszóval egyszerre csak egy bejelentkezés történhet.

5.2. Munkavégzés feltételei

• Bejelentkezés feltételei teljesülnek;
• Felhasználó befizette az aktuális szolgáltatási díjakat, ZeroCRM felé lejárt tartozása nem áll fenn.

5.3. Rendelkezésre állás

A ZeroCRM célja, hogy a szolgáltatott szoftver elérhetősége éves szinten elérje a 99%-ot, azaz a szolgáltatás a nap 24 órájában az év döntő részében használható legyen, de ezt garantálni nem tudja.

A ZeroCRM fenntartja a jogot időszakos karbantartások elvégzésére, amelyekről a Felhasználót előzetesen tájékoztatja.

A ZeroCRM nem vállal felelősséget olyan rendelkezésre állási kiesésért, amely el nem hárítható külső okból (vis maior, internet- vagy infrastruktúraszolgáltató hibája, kibertámadás) ered, kivéve, ha az közvetlenül a ZeroCRM súlyos mulasztására vezethető vissza.

5.4. Adatmentés

A ZeroCRM minden ésszerű informatikai és szervezési intézkedést megtesz annak érdekében, hogy a rendszerben tárolt adatok biztonságban maradjanak és ne vesszenek el hardverhiba, szoftverhiba vagy környezeti katasztrófa esetén.

A ZeroCRM-ben tárolt adatok automatikusan, napi és heti rendszerességgel mentésre kerülnek, a szolgáltatást kiszolgáló adatközponttól fizikailag elkülönített helyszínre, titkosított formában.

A mentés célja, hogy a Rendszer esetleges összeomlása vagy adatvesztés esetén az adatok visszaállíthatóak legyenek az utolsó sikeres mentés időpontjáig.

A ZeroCRM ugyanakkor nem vállal felelősséget olyan adatvesztésért, amely rajta kívül álló okból következik be (pl. felhasználói hiba, külső támadás, vis maior).

A napi adatmentések nem minősülnek archiválási szolgáltatásnak. Az adatvisszaállítás igényét a Felhasználónak írásban kell jeleznie, a visszaállítás lehetősége és időpontja a műszaki körülményektől függ.

5.5. Munkatársak elérési jogosultságának kezelése

A munkatársak Rendszer elérési jogosultságának kezelését a Felhasználó végzi az erre a célra kijelölt Vezető Jogosultságú Felhasználóval. A Felhasználónak lehetősége van munkatársakat hozzáadni, a meglévő munkatársak adatait és jogosultsági szintjeiket módosítani, illetve munkatársakat törölni.

A Felhasználó felelőssége saját jelszavának biztonságos tárolása. Ezért illetve az ebből eredő károkért a ZeroCRM semmilyen felelősséget nem vállal.

6. Titoktartás

Üzleti titok védelme:
A ZeroCRM kötelezi magát arra, hogy védi és őrzi, üzleti titokként bizalmasan kezeli a szolgáltatás teljesítése során tudomására jutott adatokat, bizalmas adatokat, információkat, bizalmas információkat, dokumentumokat, és minden erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy azok megfelelő védelmét biztosítsák.

Felhasználási korlátok:
A ZeroCRM és Felhasználó a bizalmas adatokat, bizalmas információkat csak a szolgáltatás teljesítése céljából használhatják fel, a tudomásukra jutott adatokat, információkat pedig csak a másik fél előzetes írásbeli hozzájárulásával hozhatják nyilvánosságra, kivéve ha a közlésre jogszabály kötelez.

A ZeroCRM vállalja, hogy jelen ÁSZF alapján részére átadott valamennyi adat, információ üzleti titoknak minősül, mint ilyen bizalmasan kezelendő, és harmadik személyek tudomására hozni, valamint az ÁSZF-ben meghatározott céltól eltérően felhasználni tilos.

Hatályosság:
A fenti titoktartási kötelezettség a szolgáltatás fennállta alatt és annak bármely okból történő megszűnését követően is korlátlan ideig hatályban marad.

Jelszóvédelem:
A Felhasználó teljes körű felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés jelszaván keresztül történik. A Felhasználót jelszavának titokban tartásával kapcsolatosan teljes körű felelősség terheli.

Személyes adatok kezelése:
A ZeroCRM a Felhasználó által önkéntes adatszolgáltatás keretében rendelkezésére bocsátott személyes adatokat bizalmasan kezeli, kizárólag az egyes Felhasználók azonosításához, illetve a szolgáltatás teljesítéséhez, a sikeres teljesítéshez szükséges mértékben és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény 13/A. §-ában meghatározottak szerint használja fel. A Felhasználó személyes adatainak jelen szerződésben meghatározott felhasználásához jelen Szerződés megkötésével egyben hozzájárulását adja.

Adattörlés:
A ZeroCRM köteles a Felhasználó által a ZeroCRM rendszerbe rögzített adatokat a Felhasználó kérésére haladéktalanul törölni. Amennyiben a Felhasználó a törlést nem kéri, a szerződés megszűnését követően a ZeroCRM a Felhasználó által a ZeroCRM rendszerbe rögzített adatokat 90 napig tárolja.

7. A szolgáltatás nyilvános helyen történő használata

Amennyiben a Felhasználó a ZeroCRM rendszert nyilvános helyen (pl. internetkávézó stb.) használja, a rendszerben megvalósított védelmi intézkedések mellett az adatok védelme érdekében szükség van a Felhasználó közreműködésére is.

Ha fennáll annak a lehetősége, hogy mások is hozzáférnek a Felhasználó által használt számítógéphez, az alábbi biztonsági lépéseket javasolt végrehajtani:

• A bejelentkező képernyőn ne mentse el jelszavát
• A böngészőben ne engedélyezze az ideiglenes internet fájlok tárolását
• Ellenőrizze, hogy senki sem figyeli jelszava megadásakor
• Jelszavát semmilyen körülmények között ne hozza nyilvánosságra
• Amennyiben úgy érzi, hogy illetéktelen személyek megtudták jelszavát, változtassa meg azt
• Ne hagyja sohasem őrizetlenül azt a számítógépet, ahol éppen folyamatban van a ZeroCRM használata
• A ZeroCRM rendszert minden esetben a Kilépés gomb alkalmazásával, ne pedig a böngésző ablak bezárásával hagyja el

8. Adatvédelem

Felhasználó az ÁSZF elfogadásával egyidejűleg megismeri és elfogadja a ZeroCRM Adatkezelési tájékoztatóban foglaltakat. Az Adatkezelési tájékoztató az alábbi helyen érhető el: https://zerocrm.hu/adatkezelesi-tajekoztato

8.1. Hozzájáruló nyilatkozat személyes adatok kezeléséhez

Jelen ÁSZF elfogadásával egyidejűleg a ZeroCRM fiók elkészítésénél valamint később ZeroCRM-nek megadott saját illetve ügyfeleim személyes adatainak kezeléséhez önkéntes és kifejezett hozzájárulásomat adom.

Az adataim kezeléséhez adott hozzájárulásomat bármikor visszavonhatom, az adatkezelési tájékoztatóban megadott módokon, például az [email protected] címre küldött kéréssel.

9. Vis maior

Vis maiornak minősül minden olyan rendkívüli, a szerződés létrejötte után bekövetkező, annak teljesítését lehetetlenné tevő esemény, amelyet szerződő felek nem láthattak előre, és nem háríthattak el, és amely nem vezethető vissza egyik fél felróható magatartására sem. Ilyen események lehetnek különösen: szükségállapot, sztrájk, háború, forradalom, terrorista cselekmények, természeti katasztrófa, tűzvész, árvíz, járvány, karantén korlátozások, szállítási embargó stb. Vis maior esetén mindkét fél mentesül a szerződés teljesítésének kötelezettsége alól.

Vis maior esetén a szolgáltatás szüneteltetése legfeljebb 60 napig tarthat. Ezt követően bármelyik fél jogosult a szerződést rendkívüli felmondással megszüntetni.

10. Szerződés megszűnésének esetei

Felhasználó általi felmondás:
A Felhasználó jelen szerződést írásban bármikor, indoklás nélkül felmondhatja. A felmondás a már megkezdett előfizetési időszak utolsó napján lép hatályba, azaz a szerződés az aktuálisan már kifizetett előfizetési periódus lejártával szűnik meg. A ZeroCRM ilyen esetben nem téríti vissza az előre megfizetett előfizetési díjat – időarányos elszámolásra nem kerül sor.

Hozzáférés a felmondási időszakban:
A felmondás nem jár automatikus azonnali rendszerhozzáférés-megszüntetéssel: a Felhasználó a felmondás időpontjában már megkezdett előfizetési periódus utolsó napjáig jogosult tovább használni a ZeroCRM rendszert, annak teljes funkcionalitásával. A rendszerhasználat ezen időszak alatt változatlan feltételekkel biztosított.

ZeroCRM általi azonnali felmondás:
ZeroCRM azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést az alábbi esetekben:

• Felhasználó az esedékes szolgáltatási-díjfizetési kötelezettségével 30 napot meghaladóan késedelembe esik;
• 60 napot meghaladó vis maior esete;
• ha a Felhasználó a szerződés rendelkezéseit súlyosan megsérti;
• ha a Felhasználó olyan magatartást tanúsít, amely a ZeroCRM – illetve az egyes Felhasználók – jogos érdekeit, különösen a ZeroCRM jó hírnevét sérti, vagy magatartása eredményeként a szerződés további fenntartása a ZeroCRM részéről nem várható el;
• ha utóbb kiderül, hogy Felhasználó által a regisztráció során megadott adatok nem felelnek meg a valóságnak, illetve az ÁSZF rendelkezéseinek;
• ha Felhasználó a ZeroCRM-et egyéb módon megtéveszti.

Adatexport:
A szerződés felmondása kizárólag írásban – az érintett fél email címére küldött emailben – történhet. A ZeroCRM rendszerben rögzített adatok tulajdonosa a Felhasználó, így a szerződés bármely fél általi felmondása esetén a bevitt adatokat a ZeroCRM díjmentesen a Felhasználó rendelkezésére bocsátja XLS formátumban, amint a Felhasználó rendezi a számláját. A ZeroCRM az XLS exportot 8 munkanapon belül biztosítja. Az exportált adatszerkezet a rendszer dokumentációja szerint szabványosított formátumú.

A Felhasználó ezután jogosult más üzemeltető támogatását igénybe venni, azonban a szoftver forráskódjához nem férhet hozzá. A felek a szerződés megszűnésekor egymással szemben teljeskörűen elszámolnak.

11. Ügyfélszolgálat és vitás kérdések rendezése

Ügyfélszolgálat elérhetősége:
Felhasználó esetleges panaszaival, kérdéseivel vagy észrevételeivel a ZeroCRM-et az alábbi elérhetőségeken keresheti fel: [email protected], +36 1 700 1750.

Szolgáltatás jogosultsági köre:
A Felhasználó elfogadja, hogy a ZeroCRM ügyfélszolgálata kizárólag a tesztidőszakukat töltő Felhasználóknak, illetve az aktív Rendszerrel rendelkező aktív Felhasználóknak áll a rendelkezésére; tehát azoknak, akiknek nincs díjtartozásuk, illetve amennyiben korábbi díjtartozás miatt a Rendszerük felfüggesztésre került, kizárólag a felfüggesztés feloldása után. Egyéb személyek kiszolgálását a ZeroCRM ügyfélszolgálata megtagadhatja. Telefonon a Felhasználók munkanap 9.00 és 16.00 óra között kereshetik fel a ZeroCRM ügyfélszolgálatát.

Vitarendezés:
ZeroCRM-nek és Felhasználónak meg kell tennie mindent annak érdekében, hogy közvetlen tárgyalások útján rendezzenek minden olyan nézeteltérést vagy vitát, mely közöttük jelen szerződés keretében vagy a szerződéssel kapcsolatban merült fel. Minden, a szerződés megkötése után felmerülő, a szerződés teljesítését akadályozó körülményről a felek kölcsönösen kötelesek egymást a körülmény tudomásukra jutását követően haladéktalanul tájékoztatni.

Illetékesség:
Ha az érintett felek az említett közvetlen tárgyalások megkezdésétől számított 30 napon belül nem tudják megoldani a szerződés alapján vagy ezzel összefüggésben keletkezett jogvitájukat, úgy a felek a Pesti Központi Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.

Kelt: Budapest, 2025. november 28.

Hatálybalépés: 2025. november 28.